Reklamacije

Ako ste proizvod kupili na našem sajtu i nakon korišćenja primetili nesaobraznost, reklamaciju možete podneti slanjem popunjenog reklamacionog lista na e-mail adresu podrskacoolstore@gmail.com, uz proizvod koji se reklamira i originalni račun. Reklamacioni obrazac možete zatražiti na istu adresu, a zatim ga popunjenog poslati zajedno sa artiklom i računom.

Reklamiranu robu šaljete preko kurirske službe Bex Express na adresu: Cool Store, Knjaza Miloša 11–13, 18300 Pirot, Srbija. Troškove dostave snosi kupac, a artikal mora biti vraćen u originalnom pakovanju.

Reklamaciju na nesaobraznost ili konkretne nedostatke kupac može izjaviti u roku od 24 meseca od dana kupovine, isključivo uz originalan račun.

Osnovanost zahteva utvrđuje nadležna komisija. Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo Vam elektronskim putem u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana, dok je rok za rešavanje reklamacije 15 dana od trenutka prijave.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac ima pravo da bira između otklanjanja nesaobraznosti popravkom, zamene artikla, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, kupac može pisanim putem zatražiti umanjenje cene ili raskid ugovora. U skladu sa zahtevom kupca, prodavac je dužan da iznos kupoprodajne cene (ili deo prihvaćenog umanjenja) vrati u roku od 14 dana.

U slučaju raskida ugovora, kupac je dužan da prodavcu vrati robu u roku od 3 dana od dana izjavljenog raskida. Rok za povraćaj novca može biti produžen za vreme koje je kupcu potrebno da vrati predmetnu robu.

Kupac ima pravo na raskid ugovora i u slučaju kada prodavac ne otkloni nesaobraznost u predviđenom roku. Pravo na raskid ugovora ne postoji ako je nesaobraznost neznatna.

Prodavac ne odgovara za eventualnu štetu prouzrokovanu kupcu robom sa nedostacima, u slučajevima kada je proizvođač odnosno uvoznik takve robe poznat.

Sve eventualne sporove nastojaćemo da rešimo vansudskim putem, sporazumno i u duhu dobre poslovne saradnje, uključujući postupak medijacije pred nadležnim sudom.